LessonsDutchEveryday Dutch Conversations - A2 Listening & SpeakingPhone the huisarts: book an afspraak, give klachten
Free lessonDutch · A211:10
Phone the huisarts: book an afspraak, give klachten
Phrases to call the huisarts: book an afspraak, describe klachten, ask openingstijden, and confirm tijd, adres and verzekering details over the phone.
Published ·Updated
Common phone phrases to call your huisarts: book an afspraak, describe klachten, ask openingstijden, and confirm afspraak tijd, adres and verzekering details.
Transcript
Read along, Dutch & English, side by side
0:00
Hoi allemaal, nou, gezellig dat je luistert.
Hi everyone, it’s great that you're listening.
0:03
Vandaag praten we over bellen met de huisarts om een afspraak te maken.
Today we’re talking about calling the doctor to make an appointment.
0:07
Dat is iets wat veel mensen spannend vinden, ja.
That’s something many people find stressful, yeah.
0:10
Maar het is ook gewoon iets wat je af en toe moet doen, zeg maar.
But it’s just something you have to do sometimes, you know?
0:13
Ja, precies. Ik vond dat vroeger ook een ding, hoor.
Yeah, exactly. I used to feel that way too.
0:17
Hé, wat zeg je dan en hoe vroeg bel je?
Hey, what do you say and how early do you call?
0:19
Nou, vandaag geven we tips en delen we wat verhalen, zodat je wat rust krijgt in je hoofd.
Well, today we’ll share tips and some stories to ease your mind.
0:25
Eerst even, wie neemt de telefoon op?
First off, who picks up the phone?
0:27
Vaak zijn dat de doktersassistenten, dat is de persoon aan de balie of aan de telefoon die je helpt.
Usually, it’s the medical assistants, that’s the person at the front desk or on the phone helping you.
0:33
Zij vraagt wat er aan de hand is, zodat ze kan plannen, weet je?
They’ll ask what’s wrong so they can schedule, you know?
0:37
Dus, ja, je hoeft niet je hele levensverhaal te vertellen, maar wel kort wat info.
So, yeah, you don’t need to share your life story, just some brief info.
0:43
Oh ja, en sommige mensen schrikken daarvan, hè.
Oh yeah, and some people get nervous about that.
0:47
Ze denken, waarom wil zij het weten en niet de dokter?
They think, why does she want to know and not the doctor?
0:51
Maar het is gewoon om te kijken hoe snel je moet komen.
But it’s just to see how quickly you need to come in.
0:53
Als je koorts hebt of erge pijn, dan proberen ze je sneller te helpen.
If you have a fever or severe pain, they try to help you faster.
0:58
Klopt. En timing is belangrijk.
That's right. And timing is important.
1:01
Veel praktijken openen om acht uur en dan is het meteen druk.
Many practices open at eight and it gets busy right away.
1:05
Dus, tip nummer één: bel zo vroeg mogelijk.
So, tip number one: call as early as you can.
1:09
Ik merk echt, als ik om acht uur bel, krijg ik vaker een plekje.
I really notice, if I call at eight, I get an appointment more often.
1:12
Echt waar? Ja, dat hoor ik vaker.
Really? Yeah, I hear that a lot.
1:30
Ja, goeie.
Yeah, good point.
1:59
Een telefonisch consult, zeggen ze dan vaak.
They often say a telephone consultation.
2:02
Of een e-consult via een online portaal, dat is een bericht sturen met je vraag.
Or an e-consult via an online portal, which is sending a message with your question.
2:07
Dat is fijn voor niet heel urgente dingen.
That’s nice for non-urgent matters.
2:10
Bijvoorbeeld een vraag over een medicijn of een uitslag.
Like a question about a medication or a result.
2:13
Zeg maar, wat zeg jij als je belt?
So, what do you say when you call?
2:16
Ik vind het fijn om een soort scriptje te hebben.
I like having a little script.
2:19
Iets als...
Something like...
2:20
Ja, precies.
Yeah, exactly.
2:31
En dan vragen ze vaak, wat is je geboortedatum of wat is je postcode?
And then they often ask, what’s your date of birth or what’s your postcode?
2:36
Soms vragen ze ook je BSN, dat is je burgerservicenummer.
Sometimes they also ask for your BSN, that’s your citizen service number.
2:41
En dan is het handig als je je agenda erbij hebt, want ze zeggen: kan je vandaag om tien uur?
And it’s handy to have your calendar ready, because they might say: can you come today at ten?
2:46
Haha, ja, en dan denk je.
Haha, yeah, and then you think.
2:49
Oh nee, ik zit in de bus.
Oh no, I’m on the bus.
2:51
Dus zet je agenda klaar en misschien al wat notities.
So have your calendar ready and maybe some notes.
2:55
Schrijf op hoe lang je klachten hebt, of je medicijnen gebruikt en of je allergieën hebt.
Write down how long you’ve had your symptoms, if you take any medications, and if you have allergies.
3:01
Dan gaat het gesprek sneller.
That makes the conversation quicker.
3:03
Weet je wat ook helpt?
You know what else helps?
3:04
Kort en duidelijk uitleggen.
Explaining briefly and clearly.
3:06
Dus niet:
So not:
3:07
Ik voel me soms meh, maar wel.
I sometimes feel meh, but well.
3:10
Ik heb drie dagen hoofdpijn, 38,5 koorts en ik slik paracetamol.
I’ve had a headache for three days, 38.5 fever, and I take paracetamol.
3:16
Dan kan de assistente goed inschatten of je dezelfde dag moet komen.
Then the assistant can better gauge if you need to come in the same day.
3:21
Oh ja, en als de lijn bezet is, niet opgeven.
Oh yeah, and if the line is busy, don’t give up.
3:24
Even opnieuw bellen of later nog een keer proberen.
Just call again or try later.
3:27
Sommige praktijken hebben een wachtrij, dan hoor je zo'n bandje.
Some practices have a waiting line, then you’ll hear a message.
3:31
Blijf dan even hangen als je tijd hebt.
So hold on if you have time.
3:34
Er is ook nog spoed, hè?
There’s also urgent care, right?
3:35
Als je echt spoed hebt, zoals hevige pijn op de borst of flinke benauwdheid,
If you’re really in urgent need, like severe chest pain or significant breathlessness,
3:40
dan kies je vaak een spoednummer bij de praktijk.
then you often choose an emergency number at the practice.
3:43
En buiten kantooruren, dus na vijf uur, of in het weekend, bel je de huisartsenpost.
And outside office hours, so after five, or on weekends, call the out-of-hours GP service.
3:49
Dat is de doktersdienst voor 's avonds en het weekend.
That's the doctors' service for evenings and weekends.
3:52
Ja, precies.
Yes, exactly.
3:54
En bij de huisartsenpost vragen ze ook kort wat er is.
And at the out-of-hours GP service, they'll briefly ask what's wrong.
3:57
Wees eerlijk en duidelijk, maar ook rustig.
Be honest and clear, but also calm.
4:00
En bij levensgevaar bel je natuurlijk 112.
And in case of life-threatening situations, of course, call 112.
4:02
Dat is voor echte noodgevallen.
That's for real emergencies.
4:04
Nou, hoe zal ik het zeggen?
Well, how should I put it?
4:07
Soms voelt bellen niet fijn.
Sometimes, making a call doesn’t feel good.
4:09
Ja, dat hoor ik ook.
Yes, I hear that too.
4:21
Ja, hou vol.
Yes, hang in there.
4:36
Wees vriendelijk, maar duidelijk.
Be polite, but clear.
4:39
Zoiets als...
Something like...
5:11
...huisarts voor een specialist in het ziekenhuis.
...a GP for a specialist at the hospital.
5:13
Bijvoorbeeld een gynekoloog of dermatoloog.
Like a gynecologist or dermatologist.
5:17
Dan kun je vragen:
Then you can ask:
5:18
Zou ik een verwijzing kunnen krijgen?
Could I get a referral?
5:21
Leg kort uit waarom je dat nodig vindt.
Briefly explain why you think that's necessary.
5:23
Ik ken een internationale student die echt moest vechten voor goede hulp bij gynekologische klachten.
I know an international student who really had to fight for good help with gynecological issues.
5:30
Zoveel wachten en dan weer terug naar huis met niks.
So much waiting and then going home with nothing.
5:32
Pfff.
Pfff.
5:33
Mijn tip:
My tip:
5:34
Blijf bellen als het niet beter gaat.
Keep calling if things aren’t improving.
5:37
En vraag desnoods om een andere afspraak of een andere arts in de praktijk.
And if necessary, ask for another appointment or a different doctor in the practice.
5:41
Ja, precies.
Yes, exactly.
5:43
En bij transgenderzorg, daar hoor je ook over lange wachtlijsten.
And with transgender care, you also hear about long waiting lists.
5:47
Dan kun je je soms op meerdere wachtlijsten laten zetten.
Sometimes you can get on multiple waiting lists.
5:51
Vraag je huisarts wat kan en check of je zelf ook mag bellen voor een plek.
Ask your GP what’s possible and check if you can call for a spot yourself.
5:56
Blijf vriendelijk, maar blijf er achteraan.
Stay friendly, but keep following up.
5:59
Hm, interessant.
Hmm, interesting.
6:00
En soms mag de huisarts je aanmelden.
And sometimes the GP can refer you.
6:03
Soms kan je zelf mailen of bellen.
Sometimes you can email or call yourself.
6:06
Vraag gewoon: wat is het snelste?
Just ask: what's the fastest way?
6:09
En dan plan je ook meteen een belmoment om te checken hoe het gaat met die aanmelding, zeg maar.
And then also schedule a call to check how that referral is going, so to speak.
6:14
Zal ik even een voorbeeldtelefoongesprek doen?
Should I do a sample phone call?
6:17
Gewoon simpel.
Just simple.
6:19
Iets als...
Something like...
6:20
Goedemorgen, met Henk Jansen.
Good morning, this is Henk Jansen.
6:22
Ik wil graag een afspraak, want ik heb sinds twee dagen erge oorpijn.
I’d like to make an appointment because I’ve had severe ear pain for two days.
6:26
Mijn geboortedatum is 12 april 1985.
My date of birth is April 12, 1985.
6:32
Ja, en dan zegt de assistente misschien:
Yes, and then the assistant might say:
6:35
Waar en wanneer heeft u pijn en heeft u koorts?
Where and when do you feel pain, and do you have a fever?
6:38
Dan zeg jij:
Then you say:
6:40
Links, vooralsavonds en geen koorts.
Left, in the evening, and no fever.
6:42
En dan komt de vraag:
And then comes the question:
6:44
Kunt u vandaag om half elf?
Can you come today at half past ten?
6:46
En jij:
And you:
6:47
Ja, dat past.
Yes, that works.
6:49
Klaar.
Done.
6:50
Als je niet kan, zeg dan:
If you can't, say:
6:52
Vandaag lukt niet.
Today won't work.
6:53
Heeft u ook een belafspraak of iets later?
Do you have a call appointment or something later?
6:55
Blijf beleefd, dat helpt altijd.
Stay polite, that always helps.
6:58
En als het echt niet past, vraag dan wat je thuis alvast kan doen.
And if it really doesn't fit, ask what you can do at home in the meantime.
7:03
Soms krijg je een tip met zoutwater of paracetamol.
Sometimes you'll get a tip like salt water or paracetamol.
7:06
Weet je wat ook handig is?
You know what’s also useful?
7:08
Checken of je praktijk een website of app heeft.
Check if your practice has a website or app.
7:11
Daar kun je soms online een afspraak maken, een herhaalrecept aanvragen of een e-consult sturen.
You can sometimes make an appointment online, request a repeat prescription, or send an e-consult.
7:18
Een herhaalrecept is als je je medicijnen opnieuw wilt krijgen.
A repeat prescription is when you want to get your medication again.
7:21
Ja, en als je een afspraak niet redt, bel dan op tijd af.
Yes, and if you can't make it, cancel in time.
7:26
Sommige praktijken rekenen kosten als je te laat afzegt.
Some practices charge if you cancel too late.
7:29
Dus, zet een herinnering in je telefoon.
So, set a reminder on your phone.
7:32
Haha, beter voor iedereen.
Haha, better for everyone.
7:34
Oh, nog eentje.
Oh, one more.
7:36
Als je bang bent om te bellen, oefen even hardop.
If you're afraid to call, practice out loud for a bit.
7:39
Zeg je zinnen thuis kort en duidelijk.
Say your sentences at home short and clear.
7:41
Ik heb sinds drie dagen.
I've had it for three days.
7:43
En ik maak me zorgen over...
And I'm worried about...
7:46
Klinkt simpel, maar het helpt echt.
Sounds simple, but it really helps.
7:48
En neem iemand mee als je dat fijn vindt, of vraag iemand om na het gesprek even te appen.
And bring someone with you if that makes you feel better, or ask someone to text you after the call.
7:54
Soms voel je je gewoon minder alleen dan.
Sometimes you just feel less alone that way.
7:57
Zeker bij gevoelige onderwerpen, zoals menstruatieklachten of mentale klachten, is dat fijn.
Especially with sensitive topics, like menstrual issues or mental health complaints, that's nice.
8:04
Ja, mentale klachten zijn ook belangrijk.
Yes, mental health issues are important too.
8:08
Je kunt gewoon zeggen: ik voel me somber en ik slaap slecht.
You can just say: I feel low and I'm not sleeping well.
8:12
Daar is genoeg om te starten.
That's enough to get started.
8:13
De huisarts kan dan met je praten of je doorsturen naar...
The doctor can then talk to you or refer you to...
8:17
De praktijkondersteuner.
The practice nurse.
8:19
Dat is iemand die helpt met gesprekken.
That’s someone who helps with conversations.
8:22
Oh ja, goede toevoeging.
Oh yes, good addition.
8:24
En zeg altijd eerlijk hoe erg het is.
And always be honest about how bad it is.
8:27
Als je angstig bent of paniek hebt, noem dat.
If you're anxious or in a panic, say that.
8:30
Je hoeft je niet te schamen.
You don’t need to be ashamed.
8:31
De assistenten en huisarts horen dit vaker.
The assistants and the doctor hear this more often.
8:33
Haha, ja, goede tip.
Haha, yes, good tip.
8:48
En zet je telefoon op luidspreker, dan kun je intussen je notities erbij pakken.
And put your phone on speaker, so you can grab your notes in the meantime.
8:53
Of pak je ID en je medicatiedoosje.
Or grab your ID and your medication box.
8:55
Dan heb je alles bij de hand als ze vragen stellen.
Then you have everything on hand when they ask questions.
8:58
Soms zegt de assistente: we hebben geen plek meer.
Sometimes the assistant says: we have no more space.
9:02
Dan kun je vragen: is er een wachtlijst voor vandaag?
Then you can ask: is there a waiting list for today?
9:06
Of kan de huisarts mij terugbellen?
Or can the doctor call me back?
9:08
Dat helpt soms toch, want er valt wel eens iemand uit.
That can help sometimes, because someone might drop out.
9:12
Ja, en bij aanhoudende klachten, bel gewoon weer.
Yes, and with persistent issues, just call again.
9:16
Zeg: ik heb vorige week gebeld, het is niet beter.
Say: I called last week, it’s not better.
9:20
Dat is geen zeuren, dat is zorgen voor jezelf.
That's not whining, that's taking care of yourself.
9:23
De huisarts is er voor jou.
The doctor is there for you.
9:24
Oh ja, en als je Nederlands nog lastig vindt, kan je vragen om in het Engels te praten.
Oh yes, and if you find Dutch difficult, you can ask to speak in English.
9:31
Veel assistentes en huisartsen spreken dat.
Many assistants and doctors speak that.
9:33
Of neem iemand mee die kan tolken, dat is ook prima.
Or bring someone who can interpret, that’s fine too.
9:37
Samenvattend, dus:
In summary, then:
9:39
Bel vroeg, leg kort uit wat er is, houd je gegevens bij de hand en vraag door als iets niet duidelijk is.
Call early, briefly explain what’s wrong, keep your details handy, and ask for clarification if something's unclear.
9:46
En wees niet bang om hulp te vragen.
And don’t be afraid to ask for help.
9:48
Dat is echt oké.
That’s really okay.
9:50
Ja, precies.
Yes, exactly.
9:51
Zullen we nog één miniscript doen voor gevoelige zaken?
Shall we do one more mini-script for sensitive matters?
10:07
Bijvoorbeeld: goedemorgen, met Anita Janssen.
For example: good morning, this is Anita Janssen.
10:12
Ik wil graag een afspraak, ik heb al langer klachten bij mijn menstruatie en ik maak me zorgen.
I’d like to make an appointment; I’ve been having issues with my period for a while and I’m worried.
10:17
Kan ik binnenkort langskomen of kan de huisarts mij even bellen?
Can I come by soon, or can the doctor give me a call?
10:21
Ja, en als je een verwijzing nodig hebt, zou ik een verwijzing kunnen krijgen voor de gynekoloog?
Yes, and if I need a referral, could I get a referral to the gynecologist?
10:27
De klachten blijven aanhouden.
The problems keep persisting.
10:29
Kort, beleefd, duidelijk.
Short, polite, clear.
10:32
Daas vaak genoeg om het gesprek te starten.
Just often enough to start the conversation.
10:34
Mooi. Nou, ik denk dat we er zijn.
Nice. Well, I think we’re good.
10:38
Hopelijk voel je je nu iets zekerder om te bellen.
Hopefully, you feel a bit more confident to call now.
10:41
Het is even oefenen, maar het komt goed.
It just takes practice, but it’ll be fine.
10:44
Dankjewel voor het luisteren. Echt leuk dat je erbij was.
Thank you for listening. It’s really nice that you were here.
10:48
Als je dit nuttig vond, geef dan even een like en abonneer je op ons kanaal.
If you found this useful, give it a like and subscribe to our channel.
10:53
Dan mis je de volgende tips niet.
Then you won’t miss the next tips.
10:56
En stuur dit door naar een vriend die ook bang is om te bellen. Haha!
And send this to a friend who’s also afraid to call. Haha!
10:59
Ja, top! Volgende keer praten we over wat je meeneemt naar de afspraak.
Yes, great! Next time we’ll talk about what to bring to the appointment.
11:05
Voor nu, succes met bellen en wees lief voor jezelf.
For now, good luck with calling and be kind to yourself.
11:08
Tot de volgende!
See you next time!
FAQ
How do I start a call to the huisarts to make an appointment?
Greet the receptionist and state you want to make an afspraak, e.g. 'Goedemorgen, ik wil graag een afspraak maken.'
How should I describe my klachten briefly by phone?
Give the main symptoms and duration: 'Ik heb sinds drie dagen koorts en keelpijn' or 'Ik heb pijn in mijn borst sinds vanochtend.'
What can I ask about openingstijden and appointment time?
Ask 'Wat zijn de openingstijden?' and confirm the afspraak: 'Klopt de afspraak op [datum] om [tijd]?'
What personal details will the practice usually request?
They typically ask for your full name, geboortedatum, telefoonnummer, verzekering and a short reason for the afspraak.
How do I cancel or reschedule an afspraak by phone?
Say 'Ik wil mijn afspraak afzeggen' to cancel or 'Ik wil mijn afspraak verzetten naar een andere datum' to reschedule, then confirm the new tijd.
More Dutch lessons
